Haga que el servicio sea parte de nuestro producto

"El cliente es Dios" parece ser el lema de todas las empresas, aunque no todas tratan a sus clientes como a Dios. Entonces, ¿por qué el mismo lema, con resultados diferentes?

El ejemplo siguiente puede explicarlo bien.

Recientemente, el gerente XV de nuestro grupo viajó a Zhenjiang para hablar con los gobiernos locales sobre la aprobación del polígono industrial y preguntó si era necesario instalar pilotes para la construcción de la fábrica. La respuesta del gobierno fue "no tenemos ni idea", aunque ayudaron a terminar todos los pilotes al día siguiente, lo cual es un excelente ejemplo de servicio.

¿Qué podemos aprender de esta historia para mejorar nuestro servicio?

1.Actitud

Una actitud optimista y positiva es clave en nuestro servicio. Priorizamos siempre el interés del cliente. Tratamos a nuestros clientes con sinceridad y nos esforzamos por resolver sus problemas. Hacemos todo lo posible para minimizar sus pérdidas y maximizar sus ganancias.

2.Enfoque

Centrarse en la demanda potencial del cliente.

Haz lo que te dicen los clientes y descubre lo que no te han dicho. Escucha sus palabras y descubre sus posibles demandas. Anticípate a sus pensamientos y céntrate en lo que realmente les importa.

3. De corazón a corazón. Buscamos una cooperación a largo plazo.

Esperamos una cooperación a largo plazo con nuestros clientes, no una transacción puntual. Al cooperar con nosotros, los clientes perciben nuestro servicio. Puede que no lo digan, pero saben cómo los tratamos. Nos tratarán como usted los trata. Un servicio excelente, mayor cooperación, es un proceso bidireccional.